為進一步優(yōu)化服務流程，提高醫(yī)院精細化管理水平，不斷滿足人民群眾醫(yī)療服務新需求，8月13日，海南省第五人民醫(yī)院“一站式服務中心”正式投入運行，是醫(yī)院全面推進“讓群眾少跑路、數(shù)據(jù)多跑腿”為目標的一項新的成果，也是醫(yī)院回應民生關切、加強現(xiàn)代管理、改善醫(yī)療服務的一項重要舉措。
“一站式服務中心”實行柜臺式服務，由財務科、醫(yī)保辦、信息科及客服部聯(lián)合辦公，設立5個服務窗口，將以前患者咨詢和辦理較多的服務項目、流程上存在不便導致輾轉各樓層辦理的各項手續(xù)進行集中整合，在原有導診咨詢以及便民服務的基礎上開展審核蓋章、退檢退費、病歷復印預約及疫情防控等服務以滿足患者多方面需求，并為外地患者、老殘軍消警及高層次人才等特殊人群就診開設綠色通道服務，為患者提供便利，保障患者安全。
醫(yī)院圍繞“以病人為中心”的服務理念，合理簡化患者就診環(huán)節(jié)，改善服務質(zhì)量和解決患者就醫(yī)中存在操心事、煩心事，結合黨史學習教育中“我為群眾辦實事”活動和作風整頓建設年活動，不斷深入推進“查堵點、破難題、促發(fā)展”活動的扎實開展。近日，醫(yī)院各科室開展了自查、就醫(yī)體驗等活動，查擺出停車難、就診等候時間過長、檢查時間過長及預約看病準時性等多項堵點問題，醫(yī)院黨委高度重視，針對查擺的堵點問題，逐項進行整改，不斷提升醫(yī)療服務水平，促進醫(yī)院高質(zhì)量的快速發(fā)展。
醫(yī)院將以推進“一站式服務中心”為抓手，繼續(xù)緊扣患者需求，切實將黨史學習教育成果轉化為為民服務的實際行動，不斷對患者就醫(yī)服務進行持續(xù)質(zhì)量改進，豐富醫(yī)院一站式服務內(nèi)容，提高醫(yī)院一站式服務質(zhì)量，為患者提供人性化、個性化、全方位、高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務，改善患者就醫(yī)體驗獲得感，提升醫(yī)院整體醫(yī)療服務能力水平。
